Tobacco Pipes Search
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Frequently Asked Questions
常见问题与解答
你们是谁?
我们是这样一群人：热爱烟草、烟斗，最重要的是，我们满怀激情，为您服务。我们像一些小公司一样，开展多项业务。您可以在"员工列表"中查看我们每位员工及其 职务。
你们的实体店在哪儿?
我们的实体店名为Low Country Pipe and Cigar，在南卡莱罗纳州小河城90号州际公路2号公路东段的百年老店外。Smokingpipes.com的办公室离南卡莱罗纳州的朗斯城90号州际公路550号公路东段大约有五英里远，我们2014年9月才搬到该处。欢迎您在您方便时顺道来参观。
请问你们是怎样测量烟斗的?
烟斗的尺寸不像开始看起来那样简单，因为斗型的变化很大。我们基本上是采用以下方法以确定一个标准的系统：
工具:
塑料卡尺，木质标尺，增量为0.1盎司的邮包称。斗长:
从口柄末端到斗钵最远点的水平距离。因此，长度实际上指斗钵末端离烟斗客有多远，而不是口柄、斗柄和斗钵有多长。所以，很多很大的弯式烟斗长度却不长，因为这些烟斗弯度太大。
然而也有例外：对于陶制长烟斗和萨克斯管风格的海泡石烟斗，我们测量其口柄末端到最远处的距离（一支萨克斯管海泡石烟斗可能有17英寸长，但如果我们用一般的方法进行测量，因为其弯度很大，则只有5英寸长）。
外直径:
我们测量斗钵垂直于烟斗客的最宽的地方（如，左右测量而不是前后测量）。
斗高:
从斗钵底部到斗钵最高处，包括所有外加的雕刻（例如，海泡石烟斗和自由式石楠木烟斗上的装饰）。
钵径:
我们从斗钵的顶部测量斗钵的直径，也就是说，圆锥体的斗钵（例如，大多数的都柏林式烟斗）都是测其最宽的部位。竖直的斗钵有的在顶部会稍稍向外扩张（但通常不超过0.05英尺）。我们采用这种方法，以使测量系统标准化。因此，从斗钵的中间测量钵径会比我们标注的直径要小一些。
钵深:
从斗钵最深处到斗钵顶部中间位置的距离（自由式的一边要比另一边高，因此，测量结果就有差异）。如果对于斗钵的哪个位置是其顶部存有疑问（如上面括号里所出现的情况），我们会尽力决定烟草堆得最高的位置。
我如何更正网站上的错误？
我们试图打造一个零错误的网站，但有时候错误是免不了的。如果您发现了网站上的错误，请发送电子邮件到[email protected] 来告知我们，我们收到后会立刻进行处理。
我如何收到有货通知？
如果您要购买的烟草目前无货，请注册我们的一次性通知服务，以便在我们补货后第一时间收到通知。您需要登录你的账户才能享受该服务，如果您还没有建立账户，请点击此处，只需花费您几分钟的时间。登录后，来到你想要的产品页面，点击"向我发送邮件"按钮来收到有货通知。一旦产品补货，我们将按照点击该按钮的用户顺序发送邮件。请注意，该服务为一次性服务，一旦您的产品补货并收到邮件后，我们不会再继续发送邮件，如果您需要继续使用服务，需要重复上述步骤。
你们会向NASPC（北美烟斗收藏者协会）成员提供打折优惠吗?
会的。所有现在的NASPC会员，只要申请，并且会员身份得到验证，就能享受5％折扣优惠。将您NASPC会员卡的复印件用传真或Email发给我们就能验证 您的会员身份，如果您愿意给我们6-8周的时间来接收协会给出的验证信息，一经验证，您就能申请享受打折优惠。想了解更多细节，请联系我们的客服。我买下烟斗后会发生什么？
我们的每支烟斗都是单独拍照并单独撰写描述的。当这支烟斗被售出后，我们网站上的软件会自动删除这支烟斗的图片和描述，以避免两人同时购买同一支烟斗的情况。当然我们也在不断从全球进货，所以如果您想要的烟斗被买走了，请联系我们的客服让他们来帮助您找到一支类似的烟斗。
你们卖带过滤器的烟斗吗？
当然！实际上，我们网站有四分之一的烟斗都是带过滤器的，尺寸在6-9毫米，并且每一支都会进行清晰分类。如果您想要购买带过滤器的烟斗，我们推荐您使用网站上的定位工具：只需要点击网站左侧的"过滤器"按钮就可发现我们所有带过滤器的烟斗。当然，您也可以随时通过邮件[email protected]或电话4008166201，或网站顶部的在线聊天客服QQ号：3078485858来联系我们的客服寻求帮助。
你们卖能吸大麻/鸦片等东西的烟斗吗？
不卖。我们真心希望这是一个开玩笑的问题。（我们的确经常被问到这个问题）
为什么我购物车里的东西总是消失不见？
为了能更好地使用本网站，您的网页浏览器需要接受"小型文本文件"的使用，这将有助于我们追踪您购物车内的物品。因此，为了确保您在浏览网页时购物车内的东西安然无恙，请确保自己允许了浏览器的"小型文本文件"使用。
订单和付款
Smokingpipes如何确定我达到购买烟草产品的法定年龄？
在结账过程中，Smokingpipes会使用电子年龄识别系统，该系统会搜索公共记录来确保顾客达到了购买烟草的法定年龄。若系统识别未通过，我们会与您联系并要求一张您的身份证照片来确保你年满21岁。如果您对年龄识别系统有其他问题，请联系我们寻求帮助。
如何为我的订单付款？
我们目前拥有多种付款方式。最简单的便是通过我们的安全购物车，使用美国运通卡，Discover, VISA，或者MasterCard的借记或信用卡进行付款。您也可以在付款页面选择PayPal，但您的Paypal必须是与您的信用卡关联的才才能支付。我们保留我们所有的法律权利，所有我们网站的订单都遵守美国南卡罗莱纳州的法律。怎样使用我的Smokingpipes.com礼品卡?
如果您已经注册了我们的账户，用Email地址和密码登录，以处理您的订单。一旦您到达了支付界面，确认您的账单地址或配送地址，选择配送选项，在付款信息中选择"礼品卡"选项。输入16位卡号，点击"应用"按钮。您的礼品卡就会应用到右边的欠款中。一旦您看到右边的更新，如果有需要，可以用其他支付方式来完成订单。如果您不使用礼品卡上的所有金额，余额会自动转到您的账户上。
如果您还没有注册账户，并计划使用礼品卡上的所有金额，可以作为客人付款。如果您没有账户，不想使用礼品卡上的所有金额，建议您建立一个账户。在未来下订单前，要想查看"我的账户"上的余额，需要您的邮箱和密码。
如何进入和使用我的Smokingpipes.com账户余额?
用邮箱和密码进行登录就可进入和使用您的账户。
一旦将商品装进购物车后，点击"付款"按钮。进入付款页面后，继续确认您的开单或配送地址，如往常一样选择配送选项。然后看着付款信息选项，您会看到名为"我的账户"，可显示出您的可用金额，选择"我的账户"，然后点击"应用"按钮。右边的信息就会更新，显示欠额。然后像往常一样处理订单，用信用卡或其他付款选项完成付款。
如果您不会将"我的账户"上的金额用光，就使用"我的账户"金额，当欠额更新到零时，从付款选项中选择"离线"，完成订单。
邮寄
你们提供免费送货吗？
对于95美元以上的邮寄到美国本土的订单，我们在美国国内提供UPS和美国邮政局免费送货服务。同时所有军队、舰队、外交邮局订单将会优先享受美国邮政局免费送货服务。免费送货服务基于低成本和短路线原则。但不针对国际订单。
运费一般多少钱？
运费的高低取决于几个因素：包裹重量，运输方式，运输时间。"明天达"和"隔日达"运输费用会高于标准运输；重量高的包裹也会导致更高的运费。在完成订单前，根据目的地，订单物品等有多种运输方式可供您选择，这样您就可以根据自己的需求和预算自定最划算的运输方式。如果您有更多关于运输和运费的问你题，请拨打我们的客服电话：4008166201或我们的客服QQ号：3078485858，将会由客服代表为您解决问题。
可以发往哪些地方？
首先，我们暂时没办法把订单发到地球之外。除此以外，只要您住的地方有邮局，有快递服务，或者有人骑自行车送货，我们就能把您的订单送到家。但也请注意，某些国家或者地区禁止运输烟草，您可以在下表中查询是否自己所在区域拥有烟草禁运（对此我们深表遗憾，当然，要怪只能怪你们当地税务局。）
注意：基于犹他州，南达克他州，华盛顿州的法律要求，我们无法在这些州运输烟草和雪茄。但烟斗和其他配件可以正常运输。
多久才能收到货？
若在美国大陆以内
我们的发货时间是周一到周六的下午5点半之前（物流商放假除外），发货地是南卡罗莱纳州的仓库。如果你当天下午3点前下单，我们能做到当日发货。下面的地图将会让您大概了解一下通过UPS陆运的美国当地订单在路上会花费的时间。
注意：某些时候，偏远地区可能需要额外一天的时间。
我们也提供"明日达"的空运服务（仅针对当天下午3点前下的订单），或者您也可以选择"隔日达"空运服务。请注意这些时间仅针对物流商定义的工作日。因此，周三下单，采用"明日达"的商品，将会在周四到达；但周五下单采用"明日达"的商品将在下周一送达。
国际邮寄
对于国际物流，我们同样使用UPS或美国邮政局进行运输（某些国家有烟草禁运，详见下表）。运费会根据订单重量和目的地进行上下浮动。美国以外的订单运输时间通常在5天到3周左右。但有时因为目的地邮局或海关原因，运输时间会更久。如果您有更多关于国际运输的问题，请发送邮件联系我们的客服[email protected]
国际运费是怎样计算的？
我们目前的计算方法参照美国邮政局和UPS的国际运费标准。有时费率会较低，因为我们拥有量大优势，面对物流公司会有一定折扣。
送到我所在地的东西有限制吗？
我们能将烟斗和雪茄配件送往全球各地
烟斗产品（烟草，雪茄）除下列国家外都可运输：
当地税务局（海关）要我付钱怎么办？
实际上，顾客有责任支付任何订单中的税款。Smokingpipes没有办法也不会为税款承担责任。如果您想要退款，您需要将商品寄回，期间产生的运费将由您承担，若您拒绝支付，商品将会被丢弃，同时您也不再符合退款标准。
你们能在商品名字上不写烟草（避免被海关查）或者把商品价格标得比原价低吗？
不，我们绝不会在海关申报上做任何手脚。类似行为在美国是联邦重罪，将会被判处最多5年徒刑并罚款1万美元（外加吊销营业和烟草销售执照）。我们不会这样做。
国际邮寄协议
若您拒绝接收订单或订单被海关拒绝进关，且商品在退回过程中损坏或无法进行二次销售，我们有权利拒绝退款；对于其他国际退运订单，一旦我们认为该退运订单不符合常规交易方式，我们将有权利收取一笔手续费。
如果您拒绝缴纳当地的关税，或由此而产生的相关费用，我们将在收到您退回的包裹后，从您的退款中扣除相应的金额和退回的运费。如果您的包裹被当地海关没收或丢弃，我们将不会退款。同样，如果被标记为"拒收"或"未签收"的货物在退运后出现了破损情况，我们也不会退回其中被损坏的商品和货款。我们将保留收取任何因"拒收"或"未签收"被退运的订单商品价值的10%手续费的权力，同时也不退回订单邮寄到中国的运费。
